Ascultarea activă este cea mai eficientă formă de ascultare, ascultătorul fiind total implicat în ascultarea mesajului. El vrea să știe ce gândește vorbitorul, ce sentimente și nevoi are, înainte de a avea orice tip de reacție. Ascultătorul activ confirmă întotdeauna înțelegerea mesajului sau solicită explicit feedback de la vorbitor privind corectarea mesajului înainte de a-și exprima poziția față de conținutul comunicat.
Multă lume folosește poșta electronică pentru trimiterea diverselor mesaje, dar nu toți știu s-o utilizeze corect. Dintre greșelile cel mai des întâlnite amintesc doar: utilizarea unei adrese cu nume nepotrivite, uneori chiar ciudate, ignorarea formulelor de început sau de încheiere, trimiterea de mesaje body text (fără text) atunci când se expediază atașamente cu documente sau imagini, și lista poate continua.
Așa că m-am gândit că ar fi util să povestim puțin despre folosirea corectă a poștei electronice și cred că materialul pe care îl folosesc la orele mele de Etică și comunicare profesională ar putea fi util și altora.
Ca să fie mai simplu, o să inserez direct slide-urile de la PPT-ul pe care îl folosesc la lecție.
De ceva vreme se tot rostogolește pe ecranele televizoarelor o roată imensă de brânză care aduce cu ea un slogan care se vrea de mare angajament și de care cei de la Delaco par tare mândri, din moment ce cheltuiesc atâta cu propagarea lui pe toate canalele.
Dincolo de stupizenia video-ului publicitar (o roată de brânză găsită de unii care bănănăiau prin natură, că, deh, dă bine la popor să te dai verde), cel mai tare m-a surprins sloganul „Mare brânză, mare gust”. Cred că nu trebuie să fii mare creator de conținut, fie el și publicitar, ca să știi că mare brânză înseamnă un fleac, ceva lipsit de importanță.
Așa că ce să înțelegem noi din reclamă? Că gustul brânzei e lipsit de importanță? Sau că Delaco însuși e un fleac? Nu știm, poate că reclama ar trebui să iasă pe piață însoțită de instrucțiuni de folosire. Sau poate că cei de la agenția de publicitate ar trebui să mai pună mâna pe o carte de limba română, că nu-i mușcă.
Reguli de monitorizare a corespondenței – model de lecție
Modelul de lecție pe care îl propun astăzi este pentru modulul Etică și comunicare profesională, licee economice, clasa a X-a, tema Reguli de monitorizare a corespondenței. Informațiile teoritice sunt utile și celor care vor să afle mai multe despre corespondența oficială.
„Conflictele și soluționarea lor” este una dintre temele grele pentru elevii din clasa a Xa care studiază Etică și comunicare profesională. O temă grea și puțin aridă, aș zice, pentru nivelul lor de cunoaștere.
Cum m-am gândit eu să desfășor această lecție, puteți vedea mai jos.
CONFLICTELE ȘI SOLUȚIONAREA LOR – NOȚIUNI TEORETICE
Conflictul este rezultatul manifestării diferențelor. Ca urmare, recunoașterea unei stări conflictuale și intervenția în soluționarea sa implică acceptarea diferențelor.
Dacă nu ai timp să citești, poate vrei să mă asculți
Culorile sunt componente importante ale comunicării nonverbale și au o puternică influență asupra psihicului uman. Ele influențează percepția consumatorilor asupra unui produs și decizia de cumpărare a lui.
Studiile au dovedit că sunt, de multe ori, mai importante decât cuvintele. Sau, când vine vorba de produse, mai importante decât gustul, mirosul, aroma sau aspectul. Primele 90 de secunde sunt decisive în luarea deciziei de cumpărare, componenta vizuală și, mai ales, culoarea, fiind de cea mai mare importanță.
De aceea, în comunicarea de marketing este necesară folosirea culorilor în funcție de efectul lor asupra comportamentului uman. Fiecare culoare transmite un anumit mesaj, de aceea alegerea lor nu trebuie lăsată la voia întâmplării. Și în niciun caz, nu trebuie făcută în funcție de preferințele personale. Neapărat trebuie ținut cont de psihologia clienților.
SEMNIFICAȚIA CULORILOR
ROȘU
Culoarea roșu exprimă dinamism, vitalitate, tinerețe, pasiune, energie, dragoste, căldură, încredere. Este o culoare caldă, care favorizează comunicarea, dar crește metabolismul și presiunea sângelui. Continuă lectura „Culorile și comunicarea de marketing”→
Dacă nu ai timp să mă citești, poate vrei să mă asculți
Ce este publicitatea și care este rolul ei?
Publicitatea este o formă de comunicare de tip persuasiv (de convingere) care are rolul de a modifica atitudinea consumatorilor în scopul achiziționării unui produs/serviciu.
Publicitatea cuprinde toate acțiunile de comunicare impersonale, plătite de o persoană/organizație, prin intermendiul unui mijloc de comunicare în masă, cu scopul influențării comportamentului de cumpărare a publicului.
Pe termen lung, prin publicitate se înțelege orice demers făcut de o firmă care are drept scop modificarea comportamentului clienților în așa fel încât aceștia să aibă un grad ridicat de fidelitate pentru oferta firmei.
De la fabuloasele bijuterii ale Cleopatrei, menite, în primul rând, să-i arate puterea și dominația asupra supușilor și abia apoi să-i înfrumusețeze, eventual, apariția, la Coroana britanică, păstrată în Turnul Londrei și încărcată de istorie, de la celebrul deja pandantiv în forma literei B, purtat de Ann Boleyn, a doua soție a lui Nenric al VIII-lea până la broșa purtată de Lady Gaga la ceremonia de învestitură a președintelui Joe Biden, bijuteriile au transmis întotdeauna mesaje despre persoana care a ales să le poarte. Continuă lectura „Cum să transformi o bijuterie într-un instrument de comunicare eficient?”→
Și a fost și Ziua Învestiturii celui de-al 46-lea președinte american, Joseph R. Biden. Atenția lumii s-a concentrat asupra evenimentelor de la Washington, ceremonia depunerii jurământului, a 59-a în istoria SUA, dar și cea de părăsire a Casei Albe de către fostul deja cuplu prezidențial Trump.
S-o luăm cronologic. Ceremonia de plecare a fost una neobișnuită, deoarece cuplul Trump a ales să plece de la Casa Albă înainte de sosirea cuplului Biden, așa cum se obișnuia. Fostul președinte Trump apărut, ca de obicei, cu cravata lui roșie, mult prea lungă, cu care ne-am obișnuit deja. Nimic interesant. Toți ochii au fost ațintiți însă asupra fostei Prime Doamne, Melania Trump, care nu a dezamăgit nici de data aceasta. O ținută all-black, impecabilă ca de obicei. Dar de ce complet negru? Sigur, negrul e o culoare elegantă, cu care n-ai cum să dai greș (aproape) niciodată. Dincolo de eleganță, ce mesaj a vrut să transmită Melania Trump? Pentru că era un negru ca de doliu, părea o proaspătă văduvă. Aspect care a dat apă la moară unora să scrie pe Twitter că arată de parcă ar merge la înmormântarea soțului ei. Nu cred că asta a vrut să transmită. Probabil că a ales ținuta ca să arate că America e în doliu, din cauza pandemiei de Covid și din cauza recentelor tulburări politice. În lipsa unui mesaj verbal, însă, iată că ceea ce a vrut să transmită poate fi înțeles greșit. Continuă lectura „Limbajul vestimentar la ceremoniile din Ziua Învestiturii 2021”→
Cele mai multe prelegeri încep cam așa: „Bună ziua! Numele meu este … și astăzi vreau să vă vorbesc despre …”. Sau dacă e o prezentare didactică didactică „Tema lecției noastre de astăzi este …” Dacă mai stăm mult în online și nu ne prea vedem, probabil că o să fie nevoie să adăugăm și propoziția „Vă vorbește profesorul vostru de marketing”. Și aș putea continua: azi o să vă vorbesc despre un subiect care n-o să vă intereseze absolut deloc. Acestea fiind zise, auditoriul se va cufunda în secunda următoare în studierea celor mai noi postări pe Facebook, Instagram sau TikTok și va fi pierdut pentru vorbitor pentru următoarele 30-40 de minute.
Dorina Danila 